Menciptakan Pengalaman di Media Sosial untuk Bisnis

Setiap jenis bisnis yang menggunakan media sosial akan menciptakan pelanggan di media sosial sangatlah penting. Pengalaman pelanggan di media sosial harus Anda perhatikan baik untuk pelanggan yang sudah ada maupun belum. Saat tahun 2012 sekitar 77% perusahaan yang bergerak B2C dan 43% B2B telah menggunakan media sosial untuk mendapatkan pelanggan. Namun ketika pengalaman di media sosial sudah cukup baik akan menjadi peluang Anda dalam berbisnis di kemudia hari.

Beruntungnya, sikap netizen zaman sekarang sering menampilkan pengalaman di media sosial seperti facebook, twitter, path, instragram, dan lain sebagainya. Mereka menyediakan berbagai fitur untuk membuat laman, profil, dan kominitas atau logo sehingga berpotensi untuk menarik target market yang tepat sasaran.

Mengetahui sikap target market bisnis Anda mengenai pengalaman di media sosial, Anda perlu mengetahui semua tentang perilaku target market di media sosial. Tujuannya untuk mengirimkan konten yang cocok dengan pengalaman di media sosial, doronglah pelanggan yang sudah menjadi pelanggan Anda untuk memposting pengalaman di media sosial tentang bisnis Anda.

Buatlah laman atau group yang sesuai minat atau kebutuhan pasar. Pastikan postingan Anda menarik dan beragam dari segi judul, konten, dan warna. Beri sentuhan yang menarik namun ringan agar mudah di ingat oleh pelanggan.

Jangan acuhkan tanggapan atau komentar pada laman dan pesan lainnya di media sosial. Balaslah pertanyaan atau pendapat mereka dengan sopan dan aktif. Jangan lupa untuk menganalisis sentimen setiap komentar dari pelanggan.misal, jika ada pelanggan yang berkomentar negatif tentang brand, segeralah lakukan klarifikasi sehingga tidak merusak reputasi perusahaan Anda.

Setelah pelanggan sudah memiliki pengalaman di media sosial tentang produk Anda, jangan lupa berikan imbalan untuk mereka yang telah memberikan loyalitasnya terhadap produk Anda. Anda bisa berikan diskon khusus atau bonus berupa produk tambahan agar lebih meningkatkan pengalaman di media sosial